Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT & THƯƠNG MẠI CƠ KHÍ VIỆT NAM (VALA WINDOW) luôn mong muốn mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho Quý khách. Tuy nhiên, do đặc thù sản phẩm cửa nhôm, cửa sắt, kính cường lực là hàng hóa được sản xuất theo kích thước và thiết kế riêng biệt của từng công trình, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền với các quy định cụ thể dưới đây:
1. Nguyên tắc chung
Sản phẩm của Vala Window là hàng đặt sản xuất (Custom-made), KHÔNG PHẢI hàng có sẵn. Do đó:
- Chúng tôi KHÔNG chấp nhận yêu cầu trả hàng/hoàn tiền với lý do: “Khách hàng thay đổi ý định”, “Không thích nữa” hoặc “Muốn đổi mẫu khác” sau khi đơn hàng đã được đưa vào sản xuất (đã cắt nhôm, đã tôi kính).
- Chúng tôi CAM KẾT đổi mới hoặc hoàn tiền 100% nếu lỗi thuộc về phía Nhà sản xuất (Vala Window).
2. Các trường hợp được Đổi trả / Làm lại miễn phí
Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu Vala Window sản xuất lại mới 100% (không phát sinh chi phí) trong các trường hợp sau:
- Sai quy cách: Sản phẩm giao đến không đúng kích thước, không đúng chủng loại nhôm, không đúng màu sắc hoặc độ dày kính như đã cam kết trong Hợp đồng/Bản vẽ kỹ thuật.
- Lỗi thẩm mỹ nghiêm trọng: Bề mặt sơn tĩnh điện bị bong tróc, trầy xước sâu, móp méo khung nhôm do quá trình vận chuyển của Vala Window.
- Lỗi kỹ thuật không thể khắc phục: Cửa bị lệch tâm, không đóng mở được do sai sót trong khâu sản xuất tại nhà máy.
- Hàng giả, hàng nhái: Nếu Quý khách chứng minh được vật tư Vala Window sử dụng không phải hàng chính hãng (Xingfa Quảng Đông, Phụ kiện Kinlong…), chúng tôi cam kết hoàn tiền 100% và bồi thường theo hợp đồng.
3. Các trường hợp KHÔNG được Đổi trả
Vala Window xin phép từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:
- Lỗi do khách hàng cung cấp sai thông tin:
- Khách hàng tự đo đạc kích thước và gửi cho Vala Window sản xuất, nhưng khi lắp lên không vừa.
- Khách hàng đã ký duyệt bản vẽ sản xuất (Shopdrawing) nhưng sau đó muốn thay đổi thiết kế khi hàng đã làm xong.
- Lỗi bảo quản tại công trình: Sản phẩm đã được bàn giao tại công trình, nhưng bị vỡ kính, móp méo do các đội thợ khác (thợ nề, thợ sơn) va đập vào, hoặc do khách hàng bảo quản không tốt.
- Thay đổi nhu cầu: Khách hàng muốn đổi sang hệ nhôm khác hoặc màu sắc khác khi đơn hàng đang trong quá trình sản xuất hoặc đã hoàn thành.
4. Quy trình xử lý Đổi trả & Hoàn tiền
Nếu xảy ra sự cố thuộc phạm vi trách nhiệm của Vala Window, chúng tôi sẽ xử lý theo quy trình sau:
- Bước 1: Lập biên bản. Ngay tại thời điểm giao hàng hoặc lắp đặt, Quý khách cùng Giám sát kỹ thuật của Vala Window lập “Biên bản ghi nhận sự cố”, chụp ảnh hiện trạng lỗi.
- Bước 2: Thu hồi & Sản xuất lại. Vala Window sẽ cho xe thu hồi sản phẩm lỗi về nhà máy và tiến hành sản xuất lại sản phẩm mới ngay lập tức (Thời gian: 3 – 7 ngày tùy chủng loại). Lưu ý: Chúng tôi ưu tiên phương án khắc phục/làm lại sản phẩm để kịp tiến độ công trình.
- Bước 3: Hoàn tiền (Nếu có). Trong trường hợp Vala Window không thể đáp ứng được yêu cầu kỹ thuật hoặc hai bên thỏa thuận hủy đơn hàng do lỗi của Vala Window, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% số tiền Quý khách đã đặt cọc/thanh toán trong vòng 03 ngày làm việc.
5. Phương thức hoàn tiền
Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua hình thức Chuyển khoản ngân hàng vào số tài khoản của người đứng tên trên Hợp đồng.
- Lưu ý: Chúng tôi không hoàn tiền mặt tại công trình để đảm bảo an toàn tài chính.
Mọi khiếu nại về sản phẩm, xin vui lòng liên hệ trực tiếp Ban Giám Đốc:
- CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT & THƯƠNG MẠI CƠ KHÍ VIỆT NAM (VALA WINDOW)
- Hotline Giải quyết khiếu nại: 0961.549.266
- Email: info@cokhivn.com.vn