Chính sách bảo hành & bảo trì sản phẩm

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT & THƯƠNG MẠI CƠ KHÍ VIỆT NAM (VALA WINDOW) cam kết mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm chất lượng cao cùng chế độ hậu mãi tận tâm, uy tín. Chúng tôi hiểu rằng, sự hài lòng của Quý khách sau khi bàn giao công trình mới là thành công thực sự của Vala Window.

Dưới đây là quy định bảo hành áp dụng cho tất cả các sản phẩm do Vala Window sản xuất và lắp đặt:

1. Thời hạn bảo hành

Thời gian bảo hành được tính từ ngày nghiệm thu và bàn giao công trình. Cụ thể cho từng hạng mục như sau:

A. Hạng mục Cửa nhôm Xingfa & Nhôm cao cấp:

Thanh profile nhôm: Bảo hành 10 năm đối với bề mặt sơn tĩnh điện (không bong tróc, bay màu tự nhiên) và kết cấu thanh nhôm.
Phụ kiện kim khí (Kinlong, Roto, Cmech…): Bảo hành 02 – 05 năm (theo tiêu chuẩn chính hãng của nhà sản xuất). Đổi mới 1-1 nếu có lỗi kỹ thuật.
Kính: Bảo hành 12 tháng đối với lỗi tạo bọt, đọng sương bên trong kính hộp.
Vật tư phụ (Gioăng, Keo, Ốc vít): Bảo hành 02 năm chống ngấm nước, bong tróc.

B. Hạng mục Cửa sắt, Inox & Cơ khí:

Kết cấu mối hàn: Bảo hành 24 tháng (không nứt gãy).
Bề mặt sơn (Sơn tĩnh điện/Sơn Epoxy): Bảo hành 12 tháng (không bong tróc từng mảng lớn do lỗi kỹ thuật). Lưu ý: Không bảo hành rỉ sét tự nhiên do tác động trầy xước trong quá trình sử dụng.
Motor cửa cổng/Cửa cuốn: Bảo hành 12 – 24 tháng tùy hãng sản xuất.

C. Hạng mục Cửa gỗ nhựa Composite/ABS:

Cánh cửa và khung bao: Bảo hành 05 năm chịu nước, không cong vênh, mối mọt.
Phụ kiện khóa, bản lề: Bảo hành 12 tháng.

2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm sẽ được Vala Window bảo hành miễn phí nếu thỏa mãn các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
Khách hàng còn giữ Hợp đồng thi công hoặc Phiếu bảo hành có dấu đỏ của Công ty TNHH SX & TM Cơ Khí Việt Nam.
Hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất (lỗi thanh profile, lỗi phụ kiện) hoặc lỗi lắp đặt (cửa xệ, thấm nước, kẹt khóa).
Sản phẩm không có dấu hiệu can thiệp, sửa chữa của bên thứ 3 không phải nhân viên của Vala Window.

3. Trường hợp KHÔNG được bảo hành (hoặc bảo hành có tính phí)

Hư hỏng do tác động cơ học của người sử dụng: Làm rơi vỡ kính, va đập mạnh làm móp méo khung cửa, cạy phá khóa…
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
Hư hỏng do tự ý tháo dỡ, di dời hoặc thay đổi kết cấu cửa mà không có sự đồng ý của Vala Window.
Các bộ phận bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: Phai màu sơn nhẹ theo thời gian, pin điều khiển cửa cuốn…).

4. Quy trình tiếp nhận & Xử lý bảo hành

Tại Vala Window, chúng tôi áp dụng quy trình “Tiếp nhận nhanh – Xử lý gọn” trong vòng 24h – 48h:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin. Quý khách vui lòng gọi đến Hotline Bảo hành: 0961.549.266 hoặc gửi ảnh/video lỗi qua Zalo/Email. Vui lòng cung cấp Tên chủ đầu tư + Địa chỉ công trình.
Bước 2: Xác minh sự cố. Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra sơ bộ qua hình ảnh hoặc đến trực tiếp công trình để xác định nguyên nhân (trong vòng 24h làm việc).
Bước 3: Thực hiện bảo hành.
- Lỗi nhẹ: Chỉnh sửa, căn chỉnh ngay tại chỗ (bắn thêm keo, chỉnh bản lề).
- Lỗi nặng (cần thay thế): Chúng tôi sẽ lên lịch thay thế phụ kiện mới trong vòng 1-3 ngày (tùy tình trạng sẵn có của vật tư).
Bước 4: Nghiệm thu. Khách hàng kiểm tra lại sản phẩm và ký xác nhận vào phiếu bảo hành/bảo trì.

5. Chính sách Bảo trì vĩnh viễn

Hết thời gian bảo hành thì sao? Quý khách đừng lo lắng! Vala Window cam kết cung cấp dịch vụ Bảo trì trọn đời cho công trình với chi phí ưu đãi (chỉ tính phí vật tư, miễn phí hoặc hỗ trợ phí nhân công). Bất cứ khi nào cửa gặp sự cố, hãy gọi cho chúng tôi.

MỌI THẮC MẮC VỀ KỸ THUẬT & BẢO HÀNH XIN LIÊN HỆ:

Trung tâm Bảo hành Vala Window:
Miền Bắc: Nhà máy KCN An Ninh, Lại Yên, Hoài Đức, Hà Nội.
Miền Nam: 04 Nguyễn Đình Chiểu, P. ĐaKao, Quận 1, TPHCM.
Hotline 24/7: 0961.549.266